Tips om te telefoneren

★ Vóór het telefoongesprek:

• Heb je opgeschreven wat je wil vragen?
• Heb je pen en papier klaar?

★ Tijdens het telefoongesprek:

• Heb je de persoon die opneemt gegroet? (bijvoorbeeld "Goedemorgen")
• Heb je daarna gezegd wie je bent? (bijvoorbeeld "[U spreekt] met Anna Martens")
• Heb je die persoon tijd gegeven om jou te groeten?
• Heb je gezegd waarom je belt? (wat is je boodschap?)
• Heb je de afspraak die je maakt herhaald? (bijvoorbeeld "Dus ik herhaal: ...")
• Heb je de afspraak opgeschreven? (wat? waar? wanneer? meebrengen?…)
• Heb je de persoon bedankt?

• Heb je eerst gezegd wie je bent? (bijvoorbeeld "Met Anna Broeckx")
• Heb je de persoon die opneemt gegroet? (bijvoorbeeld "Goedenavond")
• Heb je die persoon tijd gegeven om te zeggen wie hij/zij is?
• Heb je gevraagd hoe je die persoon kan helpen? (bijvoorbeeld "Waarmee kan ik u / je helpen?")
• Heb je de andere laten zeggen waarom hij belt?
• Heb je zijn vraag beantwoord?
• Heb je je verontschuldigd als je niet kan helpen of geen antwoord kan geven? (bijvoorbeeld "Het spijt me, maar ik…")
• Heb je de afspraak herhaald en direct opgeschreven? (bijvoorbeeld "Morgen om 2 uur in het Open Leercentrum")
• Heb je afscheid genomen? (bijvoorbeeld "Tot morgen")

• Zorg dat je alleen bent wanneer je een belangrijke telefoon doet.
• Ga zitten.
• Spreek luid en duidelijk.
• Lach wanneer je spreekt, je ziet het niet, maar je hoort het wel aan de andere kant van de lijn!
• Laat de andere altijd uitspreken.